Kansspelautoriteit Verhoogt Prijsplafond voor OpenOverGokken Hulplijn Tender

De Kansspelautoriteit heeft het jaarlijkse prijsplafond voor de OpenOverGokken hulplijn tender verhoogd van één miljoen euro naar 1,2 miljoen euro inclusief btw, wat biedende organisaties een extra budgetruimte van tweehonderdduizend euro oplevert, en deze aanpassing verschijnt in een rectificatie en eerste nota van inlichtingen die op 28 oktober 2026 werd gepubliceerd.

Details van de Rectificatie en Nota van Inlichtingen

Deze publicatie verduidelijkt ook de minimale toegankelijkheidseisen voor de hulplijn, waaronder een telefonische dienst die dagelijks van 06:00 tot 00:00 uur beschikbaar moet zijn, terwijl chat- en WhatsApp-diensten bij voorkeur tot middernacht worden aangeboden, en de nota benadrukt gepersonaliseerde ondersteuning in plaats van gescripte antwoorden of chatbots tijdens hulpgesprekken, omdat de tender voor het driejarige contract met mogelijke verlengingen nog steeds loopt met een deadline voor definitieve biedingen op 15 januari 2027.

Organisaties die interesse tonen in de aanbesteding ontvangen hiermee meer financiële ruimte om hun voorstellen uit te werken, en de verhoging komt voort uit een directe aanpassing in de documentatie die eerder was uitgegeven, terwijl de focus op kwalitatieve dienstverlening centraal blijft staan in de vereisten.

Toegankelijkheidseisen en Ondersteuningsstandaarden

De minimale toegankelijkheid omvat een dagelijkse bereikbaarheid via telefoon tussen zes uur 's ochtends en middernacht, en voor chat- en WhatsApp-kanalen geldt een voorkeur voor beschikbaarheid tot twaalf uur 's nachts, waarbij de nadruk ligt op individuele benaderingen in gesprekken met hulpvragers in plaats van gestandaardiseerde scripts of geautomatiseerde systemen, omdat dit volgens de nota van inlichtingen betere resultaten oplevert voor spelers die ondersteuning zoeken bij gokproblemen.

Voortgang van het Tenderproces

Het tenderproces voor het contract dat drie jaar duurt en eventuele verlengingen mogelijk maakt, gaat ongewijzigd door ondanks de prijsaanpassing, en de deadline voor het indienen van definitieve biedingen blijft staan op 15 januari 2027, zodat potentiële aanbieders voldoende tijd hebben om hun voorstellen met het verhoogde budget in gedachten te herzien en aan te passen.

Volgens de Nota van inlichtingen voor de hulplijn worden deze wijzigingen als rectificaties beschouwd, en ze zorgen ervoor dat de aanbesteding transparant blijft voor alle betrokken partijen die zich voorbereiden op de indiening van hun offertes.

Impact op Biedende Organisaties

Biedende organisaties krijgen door de verhoging van het prijsplafond meer flexibiliteit in hun financiële planning, terwijl ze tegelijkertijd moeten voldoen aan de verduidelijkte eisen rond bereikbaarheid en gepersonaliseerde hulp, en dit creëert een situatie waarin kwaliteit en toegankelijkheid centraal staan in de evaluatie van de inschrijvingen.

De Kansspelautoriteit heeft deze aanpassingen gepubliceerd om eventuele onduidelijkheden uit eerdere documentatie weg te nemen, en daardoor kunnen deelnemers aan de tender hun strategieën herzien zonder dat de kern van de aanbesteding verandert, omdat de focus op effectieve ondersteuning voor gokkers behouden blijft.

Conclusion

De wijziging in het prijsplafond en de verduidelijkingen in de nota van inlichtingen zorgen ervoor dat het tenderproces voor OpenOverGokken verdergaat met duidelijke richtlijnen, en potentiële bieders hebben tot 15 januari 2027 de tijd om hun voorstellen in te dienen onder de nieuwe voorwaarden die zowel financiële ruimte als strenge eisen rond toegankelijkheid en ondersteuning combineren.